Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos – Luno Kids
Na Luno Kids, nosso compromisso é garantir que você receba equipamentos limpos, seguros e em ótimo estado para facilitar a rotina com o seu bebê em Brasília. Como trabalhamos com locação, estabelecemos regras específicas para trocas, substituições e cancelamentos:
1. Troca de Equipamentos (Durante a Locação)
- Substituição por equivalência: Caso precise trocar o produto alugado por outro modelo durante a vigência do contrato, é possível realizar a troca por um produto equivalente, sujeito à disponibilidade em nosso estoque.
- Diferença de valores: Se o novo equipamento escolhido for de valor superior, o cliente deverá pagar a diferença correspondente ao período restante da locação.
- Taxas de transporte: A troca realizada por solicitação do cliente (fora casos de defeito) poderá estar sujeita à cobrança da taxa de frete para retirada e reenvio
2. Defeitos ou Avarias no Recebimento
-
Todos os nossos itens passam por processos de higienização e checagem antes de cada aluguel. No entanto, caso o equipamento apresente qualquer falha de funcionamento ou avaria no ato da entrega, o cliente deve relatar imediatamente à nossa equipe para que seja feita a substituição imediata por um item igual ou semelhante sem custos adicionais.
3. Política de Cancelamento e Desistência
- Antes da entrega: Em caso de desistência ou cancelamento unilateral do pedido por parte do cliente antes da entrega, a Luno Kids reterá 20% do valor total pago para a cobertura de custos operacionais e administrativos, restituindo os 80% restantes.
- Após o início da locação: Como o período é reservado exclusivamente para a sua família, o cancelamento após o recebimento dos itens não gera direito a reembolso proporcional dos dias já contratados, salvo análises de exceção combinadas diretamente com nosso atendimento.