Como alugar na Luno Kids?
Perguntas frequentes (FAQ)
01. Sobre a Locação
Como faço para alugar um item?
Você pode escolher seus itens pelo nosso catálogo online e finalizar o pedido pelo site ou, se preferir um atendimento personalizado, nos chamar diretamente no WhatsApp. Nossa equipe confirmará a disponibilidade e agendará a entrega.
Existe um período mínimo de aluguel?
Para oferecer a máxima flexibilidade, trabalhamos com três faixas de períodos para atender exatamente ao tempo que você precisa:
Curta permanência:
(ideal para fins de semana ou visitas rápidas)
De 1 a 7 dias
De 8 a 15 dias
Média permanência:
(ótima opção para viagens ou períodos de transição)
De 16 a 30 dias
Longa permanência:
(Perfeito para quem precisa do item por um mês completo ou mais).
De 31 a 60 dias
De 61 a 90 Dias
Posso prorrogar o aluguel se precisar?
Com certeza! Se você precisar ficar com o equipamento por mais tempo, basta nos avisar com antecedência antes do término do contrato. Calculamos o período adicional de forma simples e prática, sem burocracia, para você continuar aproveitando com tranquilidade.
02. Higiene e Segurança
Os equipamentos são higienizados?
Nossa prioridade absoluta é a segurança do seu bebê! Todos os itens passam por um rigoroso processo de limpeza e higienização profunda após cada devolução. Daremos atenção especial à limpeza, garantindo que o equipamento chegue até você impecável, cheiroso e pronto para uso.
Como vocês garantem a segurança dos produtos?
Todos os equipamentos são inspecionados periodicamente pela nossa equipe técnica. Verificamos o funcionamento, a estrutura e a validade de cada item antes de disponibilizá-lo para uma nova família.
03. Logística (Entrega e Retirada)
Como funciona a entrega e a retirada em Brasília?
Nós levamos até você! Realizamos a entrega e a retirada no endereço de sua preferência dentro da nossa área de atendimento no Distrito Federal. O valor do frete é calculado conforme a localização.
Posso retirar o equipamento pessoalmente?
Sim, caso prefira, você pode retirar e devolver os itens em nosso espaço na Asa Sul, combinando previamente o horário conosco.
Quais são as formas de entrega e retirada?
Para sua maior comodidade, oferecemos duas modalidades:
Entrega e Retirada Agendada (Equipe Luno Kids): Realizada diretamente pela nossa equipe em um horário combinado. Esta opção garante que você receba o item em mãos, com a conferência e as explicações necessárias sobre o uso do equipamento. Além disso, nossa equipe realiza a montagem e instalação correta dos itens no local, garantindo a segurança total para o seu bebê desde o primeiro minuto.
Via Uber Flash: Para situações que exigem maior urgência ou praticidade, também disponibilizamos o envio via Uber Flash. Nesta modalidade, o custo do frete é por conta do cliente e o item é enviado de forma rápida e segura para o endereço solicitado. Nota: Para a opção via Uber Flash, o acompanhamento do envio é feito em tempo real pelo aplicativo, proporcionando total transparência e agilidade para sua família.
04. Uso e Cuidados
O que acontece se o item sofrer danos, for perdido ou furtado?
O cliente é responsável pelo equipamento durante todo o período de locação. Em casos de perda, extravio, roubo, furto, destruição total ou parcial, ou qualquer situação que impeça a devolução do item nas condições originais, será solicitado o ressarcimento do valor necessário para a reposição por um novo bem em igual condição (valor de mercado). Se o produto não for mais comercializado, o valor de referência será o de um item similar.
Como devo entregar os itens na devolução?
Para garantir a qualidade para todas as famílias, os itens devem ser devolvidos no mesmo estado em que foram recebidos, acompanhados de todos os seus componentes. É essencial que os equipamentos sejam devolvidos limpos — sem restos de tintas, alimentos ou outras sujeiras. Caso o item seja devolvido sem a higienização adequada, poderá ser aplicada uma multa de R$ 50,00 para cobrir os custos de limpeza profissional. (Essa taxa é uma forma de garantirmos que todos os itens estejam sempre impecáveis e seguros para o seu filho, exatamente como gostaríamos que estivessem para o Lucca e para o Bruno)
É preciso verificar o equipamento ao receber?
Sim. Recomendamos que o locatário verifique o estado dos itens tanto no momento da entrega quanto da coleta. Caso identifique qualquer problema ou avaria, por favor, reporte à Luno Kids imediatamente.
05. Contrato e Pagamento
Como garanto a reserva dos equipamentos?
Para garantir a disponibilidade dos itens no período desejado, a reserva só é efetivada após a confirmação do pagamento de 100% do valor do aluguel de forma antecipada. A liberação e o envio dos produtos ocorrem somente após essa confirmação, conforme as condições estabelecidas em nosso Termos de Locação.
Como funciona o processo de assinatura do contrato?
Elaboração: Assim que você define os itens e o período de locação, nós preparamos o contrato com todas as informações combinadas.
Envio: O documento é assinado digitalmente por nós e enviado diretamente para o seu e-mail ou WhatsApp para a sua conferência e assinatura.
Assinatura: Você faz a leitura e assina de forma digital direto pelo celular ou computador em poucos segundos, garantindo total transparência e segurança para ambas as partes antes da entrega dos itens.
Quais documentos são necessários?
Para garantir a segurança da locação de forma simples e 100% digital, solicitamos apenas os seguintes dados e documentos no momento do cadastro:
Nome completo, data de nascimento e número do RG e CPF.
Endereço completo com CEP (utilizado para a entrega e registro do contrato).
Comprovante de endereço atualizado.
Comprovante de pagamento da locação.
Como funciona em caso de cancelamento?
Sabemos que imprevistos podem acontecer. Caso precise cancelar a locação antes da entrega dos itens, aplicamos nossa política de forma justa e transparente: O valor referente ao sinal pago (reserva) terá a retenção de 20% para cobrir custos operacionais e administrativos, e os 80% restantes do sinal serão integralmente restituídos a você. Tudo de forma simples e sem burocracia!
Consulte os termos de locação aqui.